Conseiller / Conseillère clientèle à distance
Emploi Assurances
Orléans, 45, Loiret, Centre-Val de Loire
Recrutement via la Méthode de Recrutement par Simulation (MRS) Le conseiller relation client assure la prise en charge des appels téléphoniques entrants des publics des clients/partenaires et les autres membres du GIE et donne les informations d'ordre général sur les services et offres proposées par les clients partenaires. Missions : Informer, conseiller et orienter les interlocuteurs en fonction de leur problématique Recueillir les informations de contexte permettant d'appréhender la demande, vérifier et actualiser les coordonnées des clients Informer et conseiller les interlocuteurs sur les prestations, les mouvements du fichier, les cotisations des garanties santé et donner des informations d'ordre général sur les services des partenaires Le cas échéant, orienter les interlocuteurs vers les services spécialisés, internes au partenaire client et/ou aux autres membres du GIE en fonction de la complexité de leur demande Assurer les actes de gestion simples consécutifs aux appels téléphoniques Assurer les actes synchrones durant les appels téléphoniques Prendre en charge les réclamations des interlocuteurs Identifier les motifs de la réclamation en vue d'assurer son[...]
